Pam francilien

"Camionnette inconfortable et surtout, jamais à l'heure"

"C' est officiel. Depuis avril 2023, la centralisation, la Pam à tout fait pour faire fuir ses clients. Dommage qu' on ne puisse pas déposer sans étoile car c' est la note adéquate pour ce service.Service réclamations non compétents, aucune possibilité de déplacer la course voire même d'annuler si facilement surtout si vous avez des justificatifs conséquents. Si vous pouvez changer de transporteur, faites-le ! Je suis enfin soulagé de savoir que je ne serai plus dépendant de ce transporteur. Et bon courage pour ceux qui souhaitent continuer l'aventure avec cet organisme qui n' a pas le mérite d'être solidaire auprès des handicapés. Bon courage..."

"Pam Pam Pam ! Encore dans les galères et sans information sur un trajet prévu ce soir à 14h ! Je sens que les mails vont fusés et les réclamations ! Inadmissible de laisser des handicapés sur le carreau sans décrocher le téléphone pour prévenir ! L'hôpital attend mon père et papa attends ces soins ! Merci la Pam #mauvaises #experience et surtout inhumain !"

"Je voudrais bien avoir un interlocuteur, au lieu de quoi chaque jour j'appelle et on me dit qu'on va planifier les transports réguliers de mon enfant."

"Annulation tardive, manque voitures et chauffeur ! La honte !!!"

"C'est n'importe quoi ce service. Je l'utilise pour accompagner 2 PSH autiste à un cours d'équi-thérapie. Le matin, ils nous prennent à l'heure mais doivent faire une dépose en banlieue nord de Paris alors que nous allons au bois de Boulogne, nous arrivons avec 30 min de retard à notre cours (qui dure 1h). Au retour, à 12h45, le chauffeur se trompe d'adresse, il attend 5 min et repart. Nous avons attendu jusqu'à 15h, soit plus de 2h pour avoir un autre véhicule. La dame que j'ai au téléphone dit qu'elle me rappelle pour me tenir informer, zéro nouvelle. Pour des personnes TSA comme pour les autres, vraiment zéro respect..."

"Sans même nous prévenir, personne , n est venu chercher mon fils en fauteuil et moi même au lieu de RV convenu par mail longtemps en avance, et reconfirmé la veille!! Nous tentons les bus presque certains ne pas arriver à temps a la gare de l est! Et là qne faisons nous?????"

"Pam francilien pire que Pam 75 ! On ne peut même plus réserver un véhicule la veille pour le lendemain. Ni réserver pour le jour même. Avant, cela était possible. Mais ils n'ont plus de véhicules disponibles ! Super pratique n'est-ce pas ? Et on est expédié vite fait au téléphone ! Encore un service corrompu par le primat du pognon."

"Un accueil parfait : l'équipe commerciale n'étant pas disponible, ce sont des collègues des fonctions transverses qui se sont démenés pour mettre en place les courses dont j'avais besoin en urgence pour mon frère handicapé. Bravo pour l'adaptabilité et le sens du service. Et merci."

"Il y a eu des couacs lors d'un trajet. Voiture réservée ne correspondant pas au besoin, ainsi que des problèmes de facturations et de prélèvements. Mais les personnes à l'agence de Paris 12 sont très sympathiques et ont réglé le problème. Mention spéciale pour Yassine qui a été très efficace. 👍"

"C’est devenue très difficile d’avoir un transport, pour mon visite médical je n’arrive pas à avoir un retour. C’est dans 4 jours et c’est déjà trop tard. Vendue nous disons qu’on allez pouvoir réservé 2hr avant notre besoin, c’était vraiment du pipeau."

"Une étoile c'est encore trop; un train grande ligne à prendre, un taxi très en retard , le standard téléphonique de la Pam injoignable,quand le taxi arrive enfin,une personne se trouve déjà dans ce taxi ,elle est à déposer avant de nous conduire à la gare, inquiets sur l 'horaire nous demandons le chauffeur de nous déposer place d 'Italie pour prendre un bus allant à la gare de Lyon, il refuse et il prend la direction de la rue de Tolbiac, particulièrement encombrée, j 'étais désespérée car je voyais l 'heure tourner ,je téléphone encore à la PAM et je tombe sur un individu infect qui ne voulait rien savoir;arrivés au metro Tolbiac le chauffeur nous a dit de descendre ;tous les deux handicapés nous descendons avec nos bagages la longue série de marches du métro qui.....était fermé ! (manifestation) En remontant j 'ai fait un malaise et mon mari s'est mis à suffoquer(handicapés et malades ),des passants nous sont venus en aide,une dame a arrêté un taxi en service, et expliqué notre situation;ce chauffeur de taxi a changé sa destination pour nous conduire à la gare où nous avons eu notre train de justesse,c'était le dernier train et des parents s 'étaient organisés sur leur travail pour parcourir une lonque distance pour nous récupérer à la gare ....J 'ai bien sûr relaté tous ces faits à Pam ,j'ai dû envoyer plusieurs mails car ils ne répondaient pas...Lorsque j 'ai enfin reçu une réponse, c'était des excuses artificielles ,et surtout un refus de rembourser la course qu'ils avaient quand même eu le culot de prélever prétextant qu'on étaient descendus en cours de route alors que c 'est le chauffeur qui nous avait dit de descendre car c'était évident qu'on n'arriverait pas à temps. Avant, tout fonctionnait correctement sans aucun problème mais maintenant c'est un organisme à fuir,aucune fiabilité ,un service réclamation dont la mentalité est détestable et une mauvaise foi incommensurable, ils ont même osé m 'écrire que j'aurais dû avoir des PENALITES pour avoir interrompu la course , c'est tout de même trop fort ! ce n 'est pas pour le montant de la course mais pour le principe car trop c'est trop ,j'ai donc demandé un rv avec un responsable, bien sûr j 'attends toujours!!! Un autre fait scandaleux :quand vous réservez un taxi 3 jours avant et que vous demandez une gare ,on vous demande systématiquement combien de bagages vous transportez et quand ensuite on vous reproche de ne pas avoir précisé que vous alliez prendre un train afin que vous soyiez à l 'heure,il ne faudrait pas tout de même pas se fiche du monde à ce point : c'était sans doute juste pour visiter la gare que nous allions à la gare de Lyon avec 4 bagages.....une excursion commandée 3 jours avant ! Ecoeurant ."

"CATASTROPHIQUE à tous les niveaux."

"J'ai rarement vu un service aussi déplorable ! La Pam 75 n'était pas parfaite mais fonctionnait convenablement. Le nouveau Pam francilien n'a aucune considération pour ses usagers et le service est tout simplement scandaleux ! L'entreprise compte sûrement sur le handicap de ses usagers qui n'ont pas d'alternatives pour proposer un service indigne de n'importe quelle entreprise ! L'entreprise n'a que faire de mettre en difficulté les usagers qui arrivent constamment en retard au travail, manque des rdv médicaux ... Encore aujourd'hui, un véhicule avec un retard scandaleux : arrivée sur le lieu de prise en charge à l'heure prévue de dépose pour un rdv médical !! On appel pour annuler parce que sinon le rdv va être manqué : annulation non faite et pénalités appliquées ! Un véritable scandale ! Aucune compréhension des équipes, des réclamations qui se multiplient et qui n'ont aucune réponse ! J'aimerais savoir si une action collective peut être faite pour dénoncer et condamner cette entreprise qui méprise les handicapés et veut les réduire au silence en toute impunité ! On peut perdre notre travail et notre santé se trouve grandement affectée et dégradée à cause d'eux ! Keolis devrait avoir honte ! Mais apparemment c'est le cadet de leurs soucis ..."

"Certes, les prix sont devenus plus attractif, mais bon on ne peut même plus réserver la veille plus de véhicules disponibles pour le lendemain et même pour le jour même alors qu'on pourrait par exemple nous proposer un véhicule en cas de disponibilité surtout que la Pam sous-traite beaucoup avec des Taxi, donc il pourrait quand même faire un effort et puis certaines personnes à la centrale serait mieux d'être plus sympathique. Sinon ils ont qu'à changer de métier. bref Pam 75 était pas Sa. Ben Pam francilien c'est moyen, arrêter de passer par Keolis et changer de prestataire."

"soit disant pour personnes A MPOBILITE REDUITE ? a88 ans 80ptotheses aux genoux et aux hanches avec carte d invalidite à 80%_,,,on me fait crapahuter dans des vehicules non adaptes a mon etat ,,c,etait bien mieux avant votre changement en juillet !!! l,aiutre jour j,ai pris un bon rhume en attendant un vehicule 45 mn ;c,est nul depuis juillet !!!!! abonnée no 4629"

"Dommage qu'on ne peut pas mettre une note égale à zéro ou moins 5...le service pam francilien est déplorable. Il ne respecte pas les horaires demandés par le client, même si ce dernier travaille. Lorsque j'étais usager du Pam 91 j'étais prioritaire par rapport à mes trajets professionnels maintenant c'est juste des trajets réguliers mais le pam francilien ne tient absolument pas compte des horaires de travail. Malgré d'innombrables réclamations et les reportages dans le médias le Pam francilien n'en fait qu'à sa tête. Il doit sans doute considérer qu'une PSH doit rester cloîtrée chez elle a vivre de ses allocations...je ne félicite pas les concepteurs de cette nouvelle organisation c'est-à-dire la région keolis et les associations"

"C'est une catastrophe, on appelle pour réserver un voyage 4 jours avant et il n'y a pas de possibilité de transport ?????? Mais où sont passés nos chauffeurs PAM 75 !!!! 🧐🧐🧐"

"JE PREFERE PAYER PLUS CHER ET AVOIR UN SERVICE CORRECT PAS DES ANNULATIONS SANS ARRET A LA DERNIERE MINUTE QUI ME COUTE DES TAXIS A 97 EUROS ILS SAVENT QUE SE SONT DES HANDICAPES"

"C'est le désastre ils n'ont pas honorés le transport est en plus il m'envoie la facture mais où vas t'on Vraiment on marche sur la tête"

"Pas de réservations possibles car pas de véhicules disponibles. On vous renvoie systématiquement vers un e-mail générique auquel personne ne répond. Pas de responsables disponibles... des irresponsables peut- être? Un navire sans capitaine à bord? Fuyez matelots ! C est un scandale! Une honte! Vous êtes subventionnés pour gérer le transport de personnes à mobilité réduite! Que quelqu'un reprenne les choses en main et vite!!"

"Aujourd’hui mardi 5 mars 2024 à 16 h 30 véhicules Citroën immatriculé GR 797 AX à son bord des personnes handicapées le chauffeur conduis comme un fou il a failli exploser mon véhicule il était à deux doigts de faire un carambolage il accélère en ville prend des risques pour les utilisateurs de la route et pour les handicapés qu’il transporte à signalé !!!! Personne, très dangereuse, incompétente Il ne doit pas conduire un véhicule Transportant des handicapés"

"Ma maman c est fait annulée son trajet de retour de Paris a son domicile pour la raison suivante : pas de chauffeur Elle a attendu 3h avant que vos services lui annonce qu elle n aura pas de trajet de retour Pour rappel Madame a 84 ans et mal voyante Nous n avons pas eu de solution de votre part C est inadmissible J ai demandé a parler a un responsable mais on me repond que je ne peux pas leur parler Bravo Pam Francilien"

"Très déçue de ce service depuis le changement et la centralisation pam75 en juillet dernier . Tout est plus compliqué pour réserver , pour annuler , pour payer . Le service téléphonique pam et l’agence du 12 de ne sont absolument pas en lien. Les dossiers se perdent , les informations sont contradictoires et circulent très mal. On fait du co-voiturage avec deux/trois autres personnes sur un même trajet ! C’est difficile de les avoir au téléphone sauf si on appelle très tôt le matin ou tard le soir. La seule chose de positive c’est le prix et la bienveillance des chauffeurs . C’est censé être un service qui nous facilite la vie mais moi ça me la complique."

"Service très pratique et généralement chauffeurs agréables"

"Conduite dangereuse sur route de campagne... même les chauffeurs amazon sont plus prudent lol!"

"Yassine a été très agréable ! Accueil top"

"Réservation dans le 77 validée par Pam francilien 3 semaines avant et validée jusqu'à la veille de son départ et le matin même on l'appelle pour lui dire que personne ne viendra le chercher....1h avant... Résultat il rate son train et se prive de ses seules vacances de l'année car plus de train disponible . C EST UNE HONTE !"

"Administration désastreuse, kafkaïenne. Une caricature de ce qu'il peut y avoir de plus inhumain, mécanique, guindé, dans une administration."

"ACCUEIL TELEPHONIQUE LAMENTABLE INCOMPETENTS"

"Très mauvais service. Depuis que le Pam a été regionalisé, toutes les réservations de transport sont d abord en attente puis annulées. C est une honte et malgré les réclamations rien ne change."

"Personnel pas très professionnel. Ont vous dit exemple d'aplee r un service technique pour déverrouiller sont mot de passe ex. 'et si vous avait pas encore la justification de la CMI qui et.. cours de traitement ont s'en fiche.!"

"Au vu des notes un grand merci de ne pas m’avoir recruté vous m’évitez bien des problèmes c’est quoi cette dinguerie on se croirait dans une société du tiers monde 😂"

"Bonsoir la plate-forme pam . Est il normal de se moquer des bénéficiaires quand ils réservent ? À la dame qui se moque n’oubliez pas que votre travail c’est grâce aux Extraordinaires que vous l’avez . Dommage je n’ai pas de de nom à donner…je l’aurais donner directe !!!!! je trouve ça tellement peu professionnel de se moquer d’une personne différente !!! Madame vous n’avez rien à faire dans ce parcours professionnel !!!!"